Bảo hành tại nhà và bảo hành tại trạm: thiết bị nào được sửa tận nơi, thiết bị nào phải mang đi
Thiết bị lớn, cố định như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, tivi màn hình lớn, bếp âm, máy rửa chén thường được hãng kiểm tra tại nhà. Thiết bị nhỏ, dễ mang như lò vi sóng để bàn, bếp từ đơn, đồ gia dụng nhỏ thường được tiếp nhận tại trạm. Chính sách cụ thể phụ thuộc từng hãng và kích thước sản phẩm. Khi mang máy đến trạm, luôn xin phiếu tiếp nhận ghi tình trạng ngoại quan.
- Thiết bị lớn, lắp cố định: thường phục vụ tại nhà.
- Thiết bị nhỏ: thường mang đến trạm.
- Hỏi rõ phạm vi phục vụ tại nhà và phí đi lại nếu có.
- Mang máy đi: xin phiếu ghi ngoại quan, phụ kiện.
Phân nhóm tham khảo
Bảng chỉ mang tính tham khảo; hỏi hãng khi đặt lịch.
| Nhóm | Thiết bị | Hình thức thường gặp |
|---|---|---|
| Lắp cố định | Máy lạnh, bếp âm, máy rửa chén âm tủ, máy lọc nước âm tủ | Tại nhà |
| Lớn, nặng | Tủ lạnh, máy giặt, tivi lớn, ghế massage | Tại nhà |
| Nhỏ, dễ mang | Lò vi sóng để bàn, bếp từ đơn, đồ gia dụng nhỏ | Tại trạm |
| Có thể linh hoạt | Tivi cỡ nhỏ, máy lọc nước để bàn | Tùy hãng |
Bảo hành tại nhà: chuẩn bị gì
- Có người lớn ở nhà đúng khung giờ hẹn.
- Dọn lối tiếp cận thiết bị, chuẩn bị ổ điện, nước nếu cần.
- Với chung cư, đăng ký thợ ra vào với ban quản lý.
- Để sẵn hóa đơn, ảnh tem, video lỗi.
Mang máy đến trạm: đóng gói và giấy tờ
- Dùng hộp gốc hoặc chèn xốp, bọc kỹ phần kính, màn hình.
- Chụp ảnh ngoại quan trước khi đóng gói.
- Mang theo phụ kiện liên quan đến lỗi (remote, dây nguồn), giữ lại phụ kiện không liên quan.
- Kiểm tra phiếu tiếp nhận ghi đúng model, serial, tình trạng trầy xước, phụ kiện đã giao.
- Hỏi thời gian dự kiến và cách tra tiến độ.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với hãng để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của họ. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Máy còn bảo hành hãng thì trung tâm có hỗ trợ không?
Có. Trung tâm chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với đơn vị bảo hành chính hãng để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành. Hỗ trợ 24 giờ, kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết.
Tivi 55 inch có phải mang đến trạm không?
Nhiều hãng hỗ trợ kiểm tra tại nhà với tivi màn hình lớn. Hỏi trước khi tự vận chuyển vì rủi ro nứt tấm nền rất cao.
Kỹ thuật viên kiểm tra tại nhà rồi mang máy về trạm có được không?
Có trường hợp cần sửa tại trạm. Yêu cầu phiếu nhận máy ghi tình trạng và thời gian trả dự kiến.
Chi phí chở máy đi bảo hành ai chịu?
Theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bên kinh doanh chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển trong phạm vi bảo hành. Hỏi rõ cách áp dụng khi đặt lịch.
- Lò vi sóng đã nhờ thợ ngoài sửa hoặc vệ sinh: có mất bảo hành hãng không
- Máy giặt báo mã lỗi khi còn bảo hành: ghi nhận thế nào để được xử lý nhanh
- Chi phí sửa bếp từ sau khi hết bảo hành tại TP.HCM: bảng giá tham khảo và cách tránh báo giá ảo
- Sửa lò vi sóng ở đơn vị ngoài hãng: phiếu bảo hành bao lâu là hợp lý, cần ghi những gì
- Máy lạnh hỏng sau cúp điện, chập điện: còn bảo hành có được nhận không
- Sửa máy rửa chén ở đơn vị ngoài hãng: phiếu bảo hành bao lâu là hợp lý, cần ghi những gì
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM