Biên bản từ chối bảo hành cần ghi những gì để bạn còn làm việc tiếp được
Một kết luận từ chối bảo hành có giá trị cần ghi: thông tin máy (model, serial), tình trạng khi kiểm tra, nguyên nhân kết luận, vị trí hoặc linh kiện có dấu hiệu, điều khoản loại trừ áp dụng, hình ảnh kèm theo, ngày và người kiểm tra. Nếu kỹ thuật viên chỉ nói miệng, hãy gửi tin nhắn tóm tắt lời họ qua kênh chính thức và đề nghị hãng xác nhận bằng văn bản.
Trung Tâm NGUYỄN KIM là đơn vị sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành hay tổng đài của bất kỳ hãng nào. Nếu máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng. Chúng tôi chỉ nhận sửa khi máy đã hết hạn, bị từ chối bảo hành hoặc bạn chủ động chọn dịch vụ ngoài.
- Model, serial, mã yêu cầu.
- Nguyên nhân cụ thể, vị trí hư hỏng.
- Điều khoản loại trừ được áp dụng.
- Ảnh chụp linh kiện hoặc vị trí.
Nội dung tối thiểu
- Mã yêu cầu, ngày giờ kiểm tra, tên kỹ thuật viên.
- Model, serial, tình trạng ngoại quan.
- Hiện tượng lỗi được xác nhận.
- Nguyên nhân kết luận: ví dụ board cháy tại khu vực nguồn có dấu hiệu côn trùng.
- Căn cứ: điều khoản loại trừ trong chính sách bảo hành.
- Ảnh chụp minh họa.
- Đề xuất: sửa có phí, báo giá nếu có.
Kết luận mơ hồ nên đề nghị ghi lại
| Ghi chung chung | Nên đề nghị ghi rõ |
|---|---|
| Lỗi do người dùng | Hành vi sử dụng cụ thể và dấu hiệu trên máy |
| Lỗi môi trường | Yếu tố môi trường và vị trí bị ảnh hưởng |
| Lỗi lắp đặt | Điểm lắp đặt sai và cách xác định |
| Đã bị can thiệp | Dấu hiệu can thiệp: tem, ốc, linh kiện lạ |
Dùng biên bản làm gì
Đề nghị hãng xem xét lại nếu bạn có căn cứ khác. Làm việc với nơi bán hoặc đơn vị lắp đặt khi kết luận là lỗi lắp đặt. Hồ sơ bảo hiểm tài sản nếu nguyên nhân là sét, cháy nổ. Và làm căn cứ khi chọn sửa ngoài: kỹ thuật viên đơn vị sửa sẽ hiểu nhanh tình trạng.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Máy còn hạn, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng trước. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Miễn phí kiểm tra khi bạn đồng ý sửa; nếu không sửa, phí kiểm tra là 100.000đ – 150.000đ. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Hãng không có mẫu biên bản giấy thì sao?
Kết luận qua tin nhắn, email hoặc phiếu điện tử cũng được, miễn đủ nội dung. Chụp màn hình lưu lại.
Có được quay video lúc kỹ thuật viên kiểm tra không?
Bạn nên thông báo trước. Nhiều người đồng ý để việc ghi nhận minh bạch.
Biên bản ghi sai tình trạng thì làm sao?
Không ký, hoặc ghi ý kiến không đồng ý bên cạnh chữ ký và gửi phản hồi qua kênh chính thức.
- Bị từ chối bảo hành: khiếu nại ở đâu, theo trình tự nào để được xem xét lại
- Bếp từ không lên nguồn khi còn bảo hành: tự kiểm tra gì trước, gửi yêu cầu thế nào
- Tivi bị chuột cắn, gián làm tổ: vì sao thường bị từ chối bảo hành và cách phòng
- Máy rửa chén đã nhờ thợ ngoài sửa hoặc vệ sinh: có mất bảo hành hãng không
- Máy lọc nước đã nhờ thợ ngoài sửa hoặc vệ sinh: có mất bảo hành hãng không
- Tivi hư ngay khi giao hàng hoặc lắp đặt: hãng, nơi bán hay thợ lắp chịu trách nhiệm
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM