Tivi hư ngay khi giao hàng hoặc lắp đặt: hãng, nơi bán hay thợ lắp chịu trách nhiệm

Q: Máy còn bảo hành hãng thì trung tâm có hỗ trợ không?

Có. Trung tâm chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với đơn vị bảo hành chính hãng để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành. Hỗ trợ 24 giờ, kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết.

Biên soạn: đội kỹ thuật Trung Tâm NGUYỄN KIM · Kiểm duyệt chuyên môn: kỹ sư điện lạnh (xem văn bằng) · Cập nhật 23/9/2026

Trả lời nhanh

Với tivi mới mua bị hư, cần phân biệt ba nguồn trách nhiệm. Lỗi sản xuất thuộc hãng. Hư do vận chuyển như móp méo, nứt vỡ thuộc nơi bán hoặc đơn vị giao hàng. Hư do lắp đặt sai thuộc đơn vị lắp. Kiểm tra ngoại quan và chạy thử ngay khi nhận, quay video mở hộp, không ký biên bản 'hàng nguyên vẹn' nếu chưa kiểm tra.

Ảnh minh hoạ: kỹ thuật viên Trung Tâm NGUYỄN KIM kiểm tra tivi tại nhà khách hàng

Tóm tắt nhanh

Máy không hoạt động ngay lần đầu, ngoại quan nguyên vẹn: lỗi sản xuất, thường được đổi hoặc sửa.
Hư do lắp đặt sai (rò, rung, chập): trách nhiệm đơn vị lắp.
Ảnh tem model, serial mặt sau
Còn hạn và đúng diện bảo hành thì gửi yêu cầu cho hãng trước khi tìm nơi sửa ngoài.

Nội dung bài viết

Phân loại nhanh theo nguyên nhân hư hỏng
Riêng với tivi
Lỗi tivi nào thường được nhận, lỗi nào bị từ chối
Kiểm tra gì ngay lúc nhận hàng
Quyền đổi trả khi mua hàng tại TP.HCM
Chụp gì, giữ gì trước khi báo hãng
Thói quen giúp tivi ít bị từ chối bảo hành
Ở TP.HCM cần lưu ý gì thêm
Chi phí sửa tivi ngoài bảo hành
Công cụ: tính hạn, soạn tin gửi hãng
Câu hỏi thường gặp

Phân loại nhanh theo nguyên nhân hư hỏng

Nguyên nhân	Bảo hành	Nên làm gì
Móp méo, nứt vỡ, trầy xước khi nhận hàng	Không phải bảo hành hãng	Từ chối nhận hoặc ghi chú vào biên bản giao hàng
Máy không hoạt động ngay lần đầu, ngoại quan nguyên vẹn	Lỗi sản xuất, thường được đổi hoặc sửa	Báo nơi bán ngay, gửi yêu cầu hãng
Hư do lắp đặt sai (rò, rung, chập)	Trách nhiệm đơn vị lắp	Yêu cầu đơn vị lắp xử lý
Hư sau vài ngày sử dụng	Cần kiểm tra nguyên nhân	Gửi yêu cầu bảo hành kèm hóa đơn

Riêng với tivi

Tivi cần kiểm tra màn hình ngay khi mở hộp bằng nền trắng, nền đen. Vết nứt tấm nền có thể không thấy khi tivi tắt. Treo tường dùng ốc sai chiều dài có thể đâm vào tấm nền, lỗi thuộc người lắp.

Nhiều hư hỏng tivi phát sinh ngay khi treo tường: siết ốc sai kích thước làm nứt tấm nền, dây nguồn bị kẹp. Nếu nơi bán lắp giúp, yêu cầu họ kiểm tra hình ảnh trước khi rời đi.

Ảnh minh hoạ dịch vụ sửa tivi tại nhà của Trung Tâm NGUYỄN KIM

Lỗi tivi nào thường được nhận, lỗi nào bị từ chối

Danh sách dưới đây chỉ để bạn hình dung; kết luận cuối cùng thuộc về kỹ thuật viên của hãng sau khi kiểm tra máy.

Thường được xem xét bảo hành

Mất hình còn tiếng do đèn nền hoặc bo xử lý hỏng
Hệ điều hành treo logo, khởi động lại liên tục
Tivi có tiếng nhưng không lên hình, đèn nền không sáng
Loa rè, mất tiếng khi âm lượng ở mức thông thường

Thường bị từ chối

Tivi xách tay, hàng nhập không qua nhà phân phối chính thức
Dùng làm màn hình quảng cáo chạy liên tục
Màn hình nứt, có điểm va đập do vật cứng hoặc trẻ nhỏ ném đồ chơi
Tivi dùng làm màn hình quảng cáo chạy liên tục

Bộ công cụ bảo hành tivi

Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.

Ngày mua hoặc ngày kích hoạt

Thời hạn ghi trên phiếu

Hạn riêng linh kiện chính (nếu có)

Chọn ngày mua

Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.

Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.

Kiểm tra gì ngay lúc nhận hàng

Quay video liên tục từ lúc mở hộp: tem niêm phong, ngoại quan bốn mặt, phụ kiện đi kèm, tem model và serial. Đối chiếu serial trên máy với hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

Nếu thiết bị có thể chạy thử ngay, yêu cầu nhân viên giao hàng chờ chạy thử. Ghi mọi bất thường vào biên bản giao nhận trước khi ký.

Quyền đổi trả khi mua hàng tại TP.HCM

Các chuỗi điện máy và sàn thương mại điện tử thường có chính sách đổi trả trong thời gian ngắn cho lỗi sản xuất. Chính sách đổi trả của nơi bán khác với bảo hành của hãng và thường nhanh hơn. Khi máy hỏng trong những ngày đầu, liên hệ nơi bán trước.

Với hàng mua qua mạng xã hội, người bán cá nhân, quyền lợi phụ thuộc cam kết của người bán. Lưu toàn bộ tin nhắn, thông tin chuyển khoản và hình ảnh sản phẩm.

Chụp gì, giữ gì trước khi báo hãng

Chuẩn bị sẵn các mục sau trong điện thoại trước khi gửi yêu cầu cho hãng:

Video tình trạng lỗi, đèn nguồn nháy (đếm số lần)
Ảnh cận toàn bộ màn hình và viền để chứng minh không có vết nứt
Hóa đơn mua hàng
Video lỗi hình ảnh hoặc âm thanh
Thử khôi phục cài đặt gốc với lỗi phần mềm
Thử đổi nguồn phát, cổng HDMI và dây khác

Lưu ý: Tìm tem model và serial: Tem model và serial dán ở mặt sau tivi, thường ở góc dưới gần cổng kết nối; nhiều tivi thông minh còn xem được serial trong mục Cài đặt, Hỗ trợ hoặc Thông tin sản phẩm.

Thói quen giúp tivi ít bị từ chối bảo hành

Lau màn hình bằng khăn mềm khô, để thoáng mặt sau, rút ăng-ten ngoài trời khi có dông sét.

Treo tivi bằng giá đỡ đúng chuẩn và do người có kinh nghiệm lắp.
Giữ khoảng thoáng phía sau để tản nhiệt.
Giữ thùng và xốp nếu cần mang tivi đi bảo hành.

Ở TP.HCM cần lưu ý gì thêm

Điều kiện thực tế ở TP.HCM

Căn hộ TP.HCM dùng tivi nhiều giờ mỗi ngày, bật máy lạnh liên tục khiến chênh nhiệt khi mở cửa; một số nhà gần sông, kênh bị ẩm làm board chập chờn vào mùa mưa.

Nhà phố TP.HCM thường đặt thiết bị ở không gian chật như gầm cầu thang, ban công, sân thượng. Kỹ thuật viên của hãng có thể ghi nhận vị trí lắp đặt khi đánh giá nguyên nhân hỏng; chụp lại vị trí đặt máy từ lúc mới lắp giúp bạn có căn cứ nếu bị cho là lắp đặt không phù hợp.

Chi phí sửa tivi ngoài bảo hành

Tivi LED thường dùng 7–10 năm; đèn nền LED là linh kiện xuống cấp phổ biến nhất sau khoảng 4–6 năm sử dụng nhiều giờ mỗi ngày.

Hạng mục sửa tivi ngoài bảo hành	Giá tham khảo
Sửa tivi không lên nguồn	380.000đ - 900.000đ
Thay đèn LED nền (backlight)	Từ 1.160.000đ
Sửa lỗi có tiếng không hình	520.000đ – 1.160.000đ
Sửa tivi bị treo logo	580.000đ – 880.000đ
Sửa tivi chập chờn, board bị ẩm	680.000đ – 980.000đ

Giá tham khảo theo bảng giá chung kỳ T9-T10/2026 của Trung Tâm NGUYỄN KIM; kỹ thuật viên báo giá cụ thể trước khi làm. Đây không phải giá dịch vụ của hãng.

Máy đã hết bảo hành hoặc bị hãng từ chối?

Máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với hãng để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của họ. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.

Gọi 0966 770 564 Nhắn Zalo

Câu hỏi thường gặp

Máy còn bảo hành hãng thì trung tâm có hỗ trợ không?

Có. Trung tâm chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với đơn vị bảo hành chính hãng để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành. Hỗ trợ 24 giờ, kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết.

Đã ký nhận hàng rồi mới phát hiện móp có đòi được không?

Vẫn có thể đề nghị, nhưng khó hơn. Báo ngay cho nơi bán kèm video mở hộp; càng để lâu, càng khó chứng minh hư hỏng xảy ra khi vận chuyển.

Máy mới lỗi có được đổi máy mới hay chỉ sửa?

Tùy chính sách đổi trả của nơi bán và hãng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có quy định về trách nhiệm bảo hành; hãy hỏi rõ và yêu cầu trả lời bằng văn bản hoặc tin nhắn.

Tivi mua online giao về bị vỡ màn hình thì làm sao?

Quay video khi mở hộp và báo ngay cho sàn hoặc nơi bán. Vỡ màn hình khi giao hàng thuộc trách nhiệm vận chuyển, gần như không được hãng bảo hành.

Tivi bị điểm chết màn hình có được bảo hành?

Mỗi hãng có tiêu chuẩn riêng về số điểm chết chấp nhận được. Hãy chụp ảnh nền một màu (đen, trắng) để thấy rõ điểm lỗi và hỏi hãng qua kênh chính thức.

Gọi thợ tới xem tivi mà không sửa thì có tốn tiền không?

Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên.

Bài viết liên quan