Hãng thay đổi chính sách bảo hành sau khi bạn mua: áp dụng chính sách cũ hay mới
Chính sách bảo hành là cam kết tại thời điểm bán, nên thông thường sản phẩm được áp dụng chính sách công bố khi bạn mua, trừ khi chính sách mới có lợi hơn và hãng cho áp dụng. Vấn đề là trang chính sách trên website có thể bị cập nhật. Vì vậy, khi mua, hãy chụp lại trang chính sách cho đúng dòng máy, giữ phiếu bảo hành giấy và tin nhắn kích hoạt có ghi thời hạn.
- Thường áp dụng chính sách tại thời điểm mua.
- Chính sách mới có lợi: hỏi hãng có áp dụng không.
- Chụp trang chính sách khi mua, ghi ngày chụp.
- Phiếu giấy, tin nhắn kích hoạt là bằng chứng quan trọng.
Lưu bằng chứng chính sách
- Chụp màn hình trang chính sách, thấy rõ tên dòng máy và ngày chụp.
- Lưu phiếu bảo hành giấy và ảnh chụp phiếu.
- Lưu tin nhắn kích hoạt có thời hạn.
- Lưu tờ quảng cáo, trang khuyến mãi nếu có cam kết bảo hành dài hơn.
Khi hãng áp dụng thời hạn khác
Gửi đề nghị kèm bằng chứng chính sách tại thời điểm mua qua kênh chính thức. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bên kinh doanh có trách nhiệm công bố công khai và thực hiện đúng chính sách bảo hành; bằng chứng bạn lưu giúp đối chiếu cam kết.
Nếu cam kết bảo hành dài hơn đến từ chương trình khuyến mãi của nơi bán, liên hệ nơi bán vì họ chịu trách nhiệm với chương trình đã công bố.
Khuyến mãi gia hạn bảo hành
Các chương trình kiểu 'tặng thêm 1 năm bảo hành' thường yêu cầu đăng ký trong thời gian nhất định. Hoàn tất đăng ký, lưu xác nhận; nếu không, bạn có thể chỉ được áp dụng thời hạn chuẩn.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với hãng để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của họ. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Máy còn bảo hành hãng thì trung tâm có hỗ trợ không?
Có. Trung tâm chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với đơn vị bảo hành chính hãng để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành. Hỗ trợ 24 giờ, kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết.
Website hãng không còn trang chính sách cũ thì làm sao?
Dùng ảnh chụp đã lưu, phiếu giấy, tin nhắn kích hoạt. Có thể hỏi nơi bán xác nhận chính sách tại thời điểm bán.
Chính sách mới dài hơn, máy mua trước có được hưởng?
Phụ thuộc quyết định của hãng; hỏi qua kênh chính thức.
Điều kiện loại trừ mới có áp dụng cho máy cũ?
Đối chiếu với điều kiện ghi trên phiếu của bạn; đề nghị áp dụng đúng cam kết khi mua.
- Lò vi sóng kêu to bất thường khi còn bảo hành: tiếng nào là lỗi, tiếng nào bình thường
- Bảo hành máy giặt Casper tại TP.HCM: tra hạn, gửi yêu cầu đúng kênh hãng và phương án khi hết hạn
- Máy lọc nước hết bảo hành bị hỏng: nên sửa hay mua mới? Cách tính trong 5 phút
- Máy giặt vừa hết bảo hành vài ngày thì hỏng: còn cách nào để được hỗ trợ
- Bảo hành máy lạnh Daikin tại TP.HCM: tra hạn, gửi yêu cầu đúng kênh hãng và phương án khi hết hạn
- Máy giặt hết bảo hành bị hỏng: nên sửa hay mua mới? Cách tính trong 5 phút
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM