Đổi trả và bảo hành khác nhau thế nào: khi nào đòi đổi máy mới, khi nào chỉ được sửa
Đổi trả là chính sách của nơi bán, áp dụng trong thời gian ngắn sau khi mua, thường cho lỗi sản xuất, có thể đổi máy mới hoặc hoàn tiền. Bảo hành là cam kết sửa chữa hoặc thay linh kiện trong thời hạn dài hơn. Máy lỗi trong thời hạn đổi trả, hãy liên hệ nơi bán trước. Sau đó, đổi máy mới chỉ đặt ra khi chính sách hãng cho phép hoặc khi đáp ứng điều kiện luật định như đã bảo hành từ 3 lần trở lên mà vẫn không khắc phục được.
Trung Tâm NGUYỄN KIM là đơn vị sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành hay tổng đài của bất kỳ hãng nào. Nếu máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng. Chúng tôi chỉ nhận sửa khi máy đã hết hạn, bị từ chối bảo hành hoặc bạn chủ động chọn dịch vụ ngoài.
- Đổi trả: ngắn hạn, do nơi bán quy định.
- Bảo hành: dài hạn, chủ yếu sửa chữa, thay linh kiện.
- Lỗi ngay khi mới mua: gọi nơi bán trước.
- Đổi mới trong thời hạn bảo hành cần điều kiện cụ thể.
So sánh nhanh
| Tiêu chí | Đổi trả | Bảo hành |
|---|---|---|
| Đơn vị quyết định | Nơi bán | Hãng hoặc đơn vị được ủy quyền |
| Thời gian | Ngắn, tính từ ngày mua hoặc nhận hàng | Theo phiếu, thường nhiều tháng |
| Kết quả thường gặp | Đổi máy, hoàn tiền | Sửa, thay linh kiện |
| Điều kiện hay gặp | Còn hộp, phụ kiện, không lỗi do người dùng | Lỗi sản xuất, trong thời hạn, không thuộc loại trừ |
Trình tự khi máy mới mua bị lỗi
- Ngừng sử dụng nếu lỗi có nguy cơ an toàn.
- Quay video lỗi, giữ nguyên hộp và phụ kiện.
- Liên hệ nơi bán, hỏi chính sách đổi trả và thời hạn còn lại.
- Nếu nơi bán yêu cầu hãng kiểm tra xác nhận lỗi, đặt lịch qua kênh chính thức và xin biên bản.
- Nộp biên bản cho nơi bán để hoàn tất đổi trả.
Đổi máy trong thời hạn bảo hành
Ngoài thời gian đổi trả, việc đổi máy phụ thuộc chính sách của hãng và nơi bán. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định trường hợp phải đổi sản phẩm mới tương tự hoặc trả lại tiền khi hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa được, hoặc đã bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn mà vẫn không khắc phục được lỗi.
Để dùng quyền này, bạn cần văn bản tiếp nhận của từng lần bảo hành. Đây là lý do không nên chỉ báo lỗi qua điện thoại mà không có mã yêu cầu.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Máy còn hạn, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng trước. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Miễn phí kiểm tra khi bạn đồng ý sửa; nếu không sửa, phí kiểm tra là 100.000đ – 150.000đ. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Đã vứt hộp máy thì còn đổi trả được không?
Nhiều nơi yêu cầu còn hộp, phụ kiện. Thiết bị lớn đã lắp đặt thường được linh hoạt hơn; hỏi trực tiếp nơi bán.
Đổi máy mới thì thời hạn bảo hành tính lại từ đầu?
Tùy chính sách. Hỏi rõ và yêu cầu phiếu hoặc kích hoạt bảo hành cho máy mới.
Không thích máy mới mua có trả được không?
Trả hàng vì không vừa ý chỉ áp dụng khi nơi bán có chính sách này, hoặc với một số hình thức mua bán từ xa theo quy định. Hỏi trước khi mua.
- Sửa máy giặt ở đơn vị ngoài hãng: phiếu bảo hành bao lâu là hợp lý, cần ghi những gì
- Bảo hành bếp từ Kaff tại TP.HCM: tra hạn, gửi yêu cầu đúng kênh hãng và phương án khi hết hạn
- Ghế massage bảo hành xong lại hư: làm gì để được xử lý dứt điểm hoặc đổi máy
- Bảo hành tủ lạnh Hitachi tại TP.HCM: tra hạn, gửi yêu cầu đúng kênh hãng và phương án khi hết hạn
- Lò vi sóng hư ngay khi giao hàng hoặc lắp đặt: hãng, nơi bán hay thợ lắp chịu trách nhiệm
- Máy rửa chén bị chuột cắn, gián làm tổ: vì sao thường bị từ chối bảo hành và cách phòng
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM