Đi bảo hành mà vẫn bị tính phí: khoản nào hợp lý, khoản nào nên hỏi lại
Trong phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa và vận chuyển thuộc về bên kinh doanh theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Tuy vậy, bạn có thể bị thu phí khi lỗi không thuộc diện bảo hành, khi thay vật tư tiêu hao, hoặc khi yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi như vệ sinh, di dời. Một số hãng có quy định phí với địa chỉ ngoài phạm vi phục vụ. Hãy hỏi rõ trước khi đặt lịch và yêu cầu báo phí trước khi làm.
- Lỗi thuộc bảo hành: bạn không phải trả phí sửa, vận chuyển.
- Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên.
- Vật tư tiêu hao, vệ sinh: thường tính phí.
- Luôn hỏi báo phí trước khi kỹ thuật viên làm.
Khoản phí thường gặp và cách nhìn nhận
| Khoản | Khi nào phát sinh | Nên làm gì |
|---|---|---|
| Kiểm tra tại nhà | Quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên | Hỏi trước khi đặt lịch, tự kiểm tra trước |
| Vật tư tiêu hao | Lõi lọc, gioăng, remote, pin | Đọc danh mục vật tư trong phiếu |
| Phí ngoài phạm vi | Địa chỉ xa, khu vực đặc biệt | Hỏi phạm vi phục vụ của hãng |
| Dịch vụ thêm | Vệ sinh, di dời, lắp lại | Tách riêng khỏi bảo hành, xin báo giá |
| Linh kiện, gas khi bị từ chối | Kết luận không thuộc bảo hành | Xin biên bản, cân nhắc đề nghị xem xét lại |
Hỏi gì khi đặt lịch
- Nếu kỹ thuật viên kết luận không thuộc bảo hành thì có phí kiểm tra không, bao nhiêu?
- Địa chỉ của tôi có nằm trong phạm vi phục vụ không?
- Nếu cần thay vật tư tiêu hao thì báo giá trước chứ?
- Có thể nhận báo giá bằng tin nhắn trước khi làm không?
Khi bị thu phí mà bạn cho là thuộc bảo hành
Không thanh toán ngay khi chưa rõ. Yêu cầu ghi lý do thu phí lên phiếu, rồi gửi đề nghị xem xét lại qua kênh chính thức. Nếu đã thanh toán, giữ hóa đơn để làm căn cứ khi đề nghị hoàn lại.
So sánh với phiếu bảo hành: nếu lỗi nằm trong phạm vi và không thuộc danh mục loại trừ, bạn có căn cứ đề nghị.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Phí tại đơn vị sửa độc lập
Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên. Kỹ thuật viên báo giá từng hạng mục trước khi làm.
Máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với hãng để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của họ. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Hỗ trợ kiểm tra máy bằng hình ảnh, video qua Zalo, tư vấn báo giá miễn phí. Nếu kiểm tra máy tại nhà, xin quý khách hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Máy còn bảo hành hãng thì trung tâm có hỗ trợ không?
Có. Trung tâm chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối với đơn vị bảo hành chính hãng để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành. Hỗ trợ 24 giờ, kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết.
Lỗi do nguồn điện nhà mà gọi bảo hành có bị tính phí?
Có thể bị tính phí dịch vụ theo chính sách hãng vì không phải lỗi sản phẩm. Kiểm tra ổ cắm, CB trước khi đặt lịch giúp tránh khoản này.
Phí vệ sinh máy lạnh có nằm trong bảo hành không?
Vệ sinh định kỳ thường là bảo dưỡng, không phải bảo hành. Một số chương trình khuyến mãi có tặng lượt vệ sinh; kiểm tra phiếu.
Kỹ thuật viên đòi tiền mặt riêng thì sao?
Yêu cầu hóa đơn, phiếu thu hoặc thanh toán theo hướng dẫn trên kênh chính thức của hãng.
- Tủ lạnh hư ngay khi giao hàng hoặc lắp đặt: hãng, nơi bán hay thợ lắp chịu trách nhiệm
- Máy lạnh vừa hết bảo hành vài ngày thì hỏng: còn cách nào để được hỗ trợ
- Máy lạnh không lên nguồn khi còn bảo hành: tự kiểm tra gì trước, gửi yêu cầu thế nào
- Mua máy rửa chén hàng trưng bày, thanh lý, mở hộp tại TP.HCM: bảo hành còn được bao nhiêu
- Sửa máy lọc nước ở đơn vị ngoài hãng: phiếu bảo hành bao lâu là hợp lý, cần ghi những gì
- Bảo hành máy lạnh Mitsubishi Electric tại TP.HCM: tra hạn, gửi yêu cầu đúng kênh hãng và phương án khi hết hạn
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM