Mẫu đơn đề nghị bảo hành và mẫu đề nghị đổi máy gửi hãng: điền sẵn, sao chép dùng ngay
Một văn bản đề nghị bảo hành tốt cần đủ năm nhóm thông tin: người đề nghị, sản phẩm (model, serial), chứng từ mua, mô tả lỗi và yêu cầu cụ thể. Bài này có ba mẫu cho ba tình huống, bạn chỉ cần thay phần trong ngoặc vuông. Gửi qua kênh có lưu vết như email, biểu mẫu trên website hoặc tài khoản nhắn tin chính thức của hãng.
Trung Tâm NGUYỄN KIM là đơn vị sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành hay tổng đài của bất kỳ hãng nào. Nếu máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng. Chúng tôi chỉ nhận sửa khi máy đã hết hạn, bị từ chối bảo hành hoặc bạn chủ động chọn dịch vụ ngoài.
- Mẫu 1: đề nghị bảo hành lần đầu.
- Mẫu 2: đề nghị xem xét lại khi bị từ chối.
- Mẫu 3: đề nghị đổi sản phẩm sau nhiều lần bảo hành.
- Công cụ soạn tin trong bài tự điền thông tin của bạn.
Mẫu 1: Đề nghị bảo hành lần đầu
Kính gửi bộ phận chăm sóc khách hàng [tên hãng]. Tôi là [họ tên], số điện thoại [số], địa chỉ [phường/xã, tỉnh/thành]. Tôi đề nghị bảo hành [thiết bị], model [model], serial [serial], mua ngày [ngày] tại [nơi mua], hóa đơn số [số nếu có].
Hiện tượng: [mô tả lỗi, thời điểm bắt đầu, mã lỗi]. Tôi đã kiểm tra [các bước đã tự kiểm tra]. Máy sử dụng trong gia đình, chưa sửa chữa bên ngoài. Kèm theo: ảnh tem, hóa đơn, video lỗi. Đề nghị quý hãng xác nhận tiếp nhận, cung cấp mã yêu cầu và thời gian dự kiến. Trân trọng.
Mẫu 2: Đề nghị xem xét lại khi bị từ chối
Kính gửi [tên hãng]. Ngày [ngày], yêu cầu bảo hành mã [mã] cho [thiết bị] model [model], serial [serial] đã được kết luận không thuộc diện bảo hành với lý do [lý do trên biên bản].
Tôi đề nghị xem xét lại vì [nêu căn cứ: không có dấu hiệu tác động ngoài, máy chưa từng mở, lắp đặt bởi đơn vị của nơi bán, có thiết bị bảo vệ điện...]. Kèm theo: biên bản, ảnh, video. Đề nghị quý hãng kiểm tra lại hoặc giải thích bằng văn bản căn cứ kết luận, phản hồi trước ngày [ngày]. Trân trọng.
Mẫu 3: Đề nghị đổi sản phẩm sau nhiều lần bảo hành
Kính gửi [tên hãng] và [nơi bán]. Sản phẩm [thiết bị] model [model], serial [serial], mua ngày [ngày], đã được bảo hành [số] lần: [liệt kê ngày, mã yêu cầu, nội dung xử lý]. Đến nay lỗi [mô tả] vẫn chưa được khắc phục.
Căn cứ điểm đ khoản 2 Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, tôi đề nghị đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi và trả lại tiền. Kèm theo: hóa đơn, các văn bản tiếp nhận bảo hành, ảnh, video. Đề nghị phản hồi bằng văn bản trước ngày [ngày]. Trân trọng.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Mẹo gửi để được xử lý nhanh
- Tiêu đề email ghi rõ: Đề nghị bảo hành, tên thiết bị, model, mã yêu cầu nếu có.
- Tên tệp đính kèm dễ hiểu: hoa-don.jpg, tem-may.jpg, video-loi.mp4.
- Video ngắn dưới 1 phút, quay rõ hiện tượng.
- Lưu bản gửi và phản hồi, đánh dấu ngày cần nhắc lại.
Máy còn hạn, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng trước. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Miễn phí kiểm tra khi bạn đồng ý sửa; nếu không sửa, phí kiểm tra là 100.000đ – 150.000đ. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Có cần ký tên, đóng dấu vào đơn không?
Với email hoặc biểu mẫu trực tuyến thường không cần. Nếu gửi bản giấy hoặc hồ sơ khiếu nại chính thức, ký tên giúp văn bản rõ ràng hơn.
Gửi cho hãng hay nơi bán?
Bảo hành thông thường gửi hãng. Đề nghị đổi, trả hoặc khi hãng chậm trễ nên gửi cả hai.
Không biết email của hãng lấy ở đâu?
Xem phiếu bảo hành, sách hướng dẫn hoặc trang hỗ trợ chính thức của hãng.
- Bị từ chối bảo hành: khiếu nại ở đâu, theo trình tự nào để được xem xét lại
- Cách mô tả lỗi khi gửi yêu cầu bảo hành: công thức 5 ý giúp kỹ thuật viên chẩn đoán đúng
- Tivi bị vào nước, ẩm board khi còn bảo hành: hãng xử lý thế nào
- Máy giặt đã nhờ thợ ngoài sửa hoặc vệ sinh: có mất bảo hành hãng không
- Tivi hỏng sau cúp điện, chập điện: còn bảo hành có được nhận không
- Máy lọc nước rò rỉ nước khi còn bảo hành: trường hợp nào hãng nhận, trường hợp nào không
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM