Tra cứu bảo hành bằng số serial: tìm serial ở đâu, đọc thế nào và những lỗi chép sai thường gặp
Model cho biết dòng sản phẩm, còn serial là mã riêng của từng chiếc máy, dùng để tra thời hạn bảo hành. Serial nằm trên tem dán ở thân máy, vị trí khác nhau theo thiết bị, và thường cũng in trên hộp. Khi tra cứu, chụp ảnh tem rồi chép lại cẩn thận, chú ý các ký tự dễ nhầm như chữ O và số 0, chữ I và số 1.
Trung Tâm NGUYỄN KIM là đơn vị sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành hay tổng đài của bất kỳ hãng nào. Nếu máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng. Chúng tôi chỉ nhận sửa khi máy đã hết hạn, bị từ chối bảo hành hoặc bạn chủ động chọn dịch vụ ngoài.
- Model: dòng máy. Serial: mã riêng từng máy.
- Chụp ảnh tem, không chỉ chép tay.
- Máy lạnh có serial riêng cho dàn lạnh và dàn nóng.
- Tra trên kênh chính thức của hãng.
Vị trí tem theo từng thiết bị
| Thiết bị | Vị trí tem thường gặp |
|---|---|
| Máy lạnh | Mặt bên dàn lạnh và hông dàn nóng, mỗi dàn một serial |
| Tủ lạnh | Vách trong ngăn mát hoặc mặt sau tủ |
| Máy giặt | Mép viền cửa (cửa trước) hoặc mặt sau (cửa trên) |
| Tivi | Mặt sau gần cổng kết nối; nhiều mẫu xem được trong menu Hỗ trợ |
| Bếp từ | Mặt dưới thân bếp |
| Máy rửa chén | Mép trong cánh cửa |
| Máy lọc nước | Mặt bên hoặc mặt sau tủ máy |
| Lò vi sóng | Mặt sau hoặc mép khung cửa |
Đọc tem cho đúng
Khi hệ thống báo không tìm thấy serial, đừng vội kết luận máy không chính hãng. Hãy thử lại các ký tự dễ nhầm, bỏ khoảng trắng, hoặc thử serial trên hộp máy.
- Model thường ngắn hơn và giống nhau giữa các máy cùng dòng.
- Serial dài hơn, có thể kèm mã vạch, là duy nhất cho từng máy.
- Một số hãng châu Âu có thêm mã E-Nr và FD; FD thể hiện thời điểm sản xuất.
- Ký tự dễ nhầm: O và 0, I và 1, S và 5, B và 8, Z và 2.
Tra cứu an toàn
Dùng website, ứng dụng hoặc số điện thoại in trên phiếu bảo hành, hộp máy hoặc trang hỗ trợ chính thức của hãng. Nhiều hãng lớn tại Việt Nam có trang hỗ trợ riêng như Samsung, LG, Panasonic, Sony, Electrolux.
Thông tin cần cung cấp khi tra thường chỉ gồm serial, model hoặc số điện thoại đăng ký. Không cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hay mật khẩu để tra bảo hành.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Máy còn hạn, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng trước. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Miễn phí kiểm tra khi bạn đồng ý sửa; nếu không sửa, phí kiểm tra là 100.000đ – 150.000đ. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Tem ở vị trí khó xem, như bếp âm đã lắp, thì làm sao?
Dùng điện thoại chụp từ phía dưới tủ bếp hoặc tìm trên hộp, hóa đơn. Tốt nhất chụp tem ngay trước khi lắp.
Serial trên hộp khác serial trên máy thì sao?
Báo ngay cho nơi bán. Serial không khớp có thể do nhầm hộp khi đóng gói; cần được xác nhận để tránh rắc rối khi bảo hành.
Tivi có xem serial trong menu được không?
Nhiều tivi thông minh hiển thị model, serial trong mục Cài đặt, Hỗ trợ hoặc Thông tin sản phẩm.
- Chụp ảnh tem máy đúng cách: 5 bức ảnh giúp yêu cầu bảo hành được xử lý ngay lần đầu
- Tivi bị chuột cắn, gián làm tổ: vì sao thường bị từ chối bảo hành và cách phòng
- Tivi vừa hết bảo hành vài ngày thì hỏng: còn cách nào để được hỗ trợ
- Tivi bảo hành phải chờ linh kiện quá lâu: quyền lợi của bạn và cách thúc tiến độ
- Bếp từ bị vào nước, ẩm board khi còn bảo hành: hãng xử lý thế nào
- Máy rửa chén bị chuột cắn, gián làm tổ: vì sao thường bị từ chối bảo hành và cách phòng
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM