Quyền lợi bảo hành theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: 6 điều nên biết khi mua điện máy
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 1/7/2024, dành Điều 30 cho bảo hành. Khi sản phẩm có bảo hành, bên kinh doanh phải công bố chính sách, thực hiện đúng cam kết, đưa văn bản tiếp nhận ghi thời gian thực hiện, chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển. Nếu đã bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn mà vẫn không khắc phục được lỗi, người tiêu dùng có quyền được đổi sản phẩm mới tương tự hoặc trả lại tiền.
Trung Tâm NGUYỄN KIM là đơn vị sửa chữa độc lập, không phải trung tâm bảo hành hay tổng đài của bất kỳ hãng nào. Nếu máy còn hạn và lỗi thuộc diện bảo hành, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng. Chúng tôi chỉ nhận sửa khi máy đã hết hạn, bị từ chối bảo hành hoặc bạn chủ động chọn dịch vụ ngoài.
- Luật 19/2023/QH15 có hiệu lực từ 1/7/2024; Điều 30 quy định về bảo hành.
- Yêu cầu văn bản tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện.
- Bảo hành từ 3 lần trở lên mà chưa khắc phục được: có căn cứ đề nghị đổi mới hoặc trả tiền.
- Bên kinh doanh vẫn chịu trách nhiệm khi ủy quyền cho đơn vị khác bảo hành.
Bảo hành là thỏa thuận, nhưng phải công khai và làm đúng
Theo Điều 30, sản phẩm được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật. Điều này có nghĩa thời hạn 12, 24 hay 36 tháng là do hãng và nơi bán đặt ra, không có một con số chung cho mọi thiết bị.
Khi đã cam kết bảo hành, bên kinh doanh phải công bố công khai chính sách: thời điểm, thời hạn, nội dung, phạm vi và phương thức thực hiện. Vì vậy, trước khi mua, bạn có quyền hỏi và nên lưu lại chính sách áp dụng cho đúng model mình chọn.
Sáu trách nhiệm của bên kinh doanh bạn có thể viện dẫn
- Công bố công khai chính sách bảo hành trước khi bán.
- Thực hiện chính xác, đầy đủ cam kết đã công bố.
- Đưa cho người tiêu dùng văn bản tiếp nhận bảo hành, ghi thời gian thực hiện.
- Cung cấp sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành, theo điều kiện luật quy định.
- Đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi và trả lại tiền khi hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa được, hoặc đã bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn mà vẫn không khắc phục được lỗi.
- Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển trong phạm vi bảo hành.
Ủy quyền bảo hành: người bán vẫn phải chịu trách nhiệm
Nhiều hãng không trực tiếp sửa mà ủy quyền cho trạm dịch vụ, nhà phân phối hoặc đối tác. Luật quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh vẫn chịu trách nhiệm bảo hành cho người tiêu dùng cả khi ủy quyền hoặc thuê bên khác thực hiện.
Trong thực tế, nếu trạm dịch vụ chậm trễ, bạn có thể gửi đề nghị song song cho hãng và nơi bán, nêu mã yêu cầu và ngày tiếp nhận, thay vì chỉ chờ một đầu mối.
Tính ngày hết hạn, quyết định nên liên hệ hãng hay gọi thợ, và soạn sẵn tin nhắn gửi hãng.
Kết quả hiện ngay khi bạn chọn.
Ví dụ đang điền sẵn: máy mua cách đây 20 tháng, phiếu ghi 24 tháng. Thời hạn thực tế theo phiếu bảo hành và chính sách của hãng; có hãng tính theo ngày kích hoạt điện tử, có hãng tính theo ngày mua trên hóa đơn.
Tin nhắn chỉ được soạn trên máy của bạn, không gửi đi đâu. Sửa lại câu chữ cho đúng tình trạng thực tế trước khi gửi. Đính kèm ảnh tem máy, hóa đơn và video lỗi khi gửi.
Áp dụng vào tình huống thường gặp ở TP.HCM
Máy lạnh sửa ba lần vẫn chảy nước dàn lạnh do lỗi linh kiện, tủ lạnh thay quạt, thay board mà vẫn đóng tuyết, máy giặt sửa nhiều lần vẫn báo lỗi motor là những trường hợp nên lập hồ sơ theo điểm đổi mới hoặc trả tiền.
Hồ sơ gồm: hóa đơn, phiếu bảo hành, các văn bản tiếp nhận từng lần, ảnh hoặc video lỗi sau mỗi lần sửa. Không có văn bản tiếp nhận, bạn rất khó chứng minh số lần bảo hành.
- Luôn xin văn bản tiếp nhận hoặc tin nhắn xác nhận có mã yêu cầu.
- Ghi rõ lỗi lặp lại là cùng một lỗi, không phải lỗi mới.
- Gửi đề nghị đổi, trả bằng email hoặc biểu mẫu trên kênh chính thức để có lưu vết.
Máy còn hạn, hãy liên hệ kênh chính thức của hãng trước. Khi cần sửa ngoài, Trung Tâm NGUYỄN KIM có mặt khắp TP.HCM, gồm cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nhận lịch 24/7 kể cả ngày lễ, Tết. Miễn phí kiểm tra khi bạn đồng ý sửa; nếu không sửa, phí kiểm tra là 100.000đ – 150.000đ. Báo giá trước, bảo hành ghi trên phiếu.
Gọi 0966 770 564Nhắn ZaloCâu hỏi thường gặp
Hư do va đập, nước, sét có được áp dụng Điều 30 không?
Điều 30 áp dụng cho trách nhiệm bảo hành theo chính sách đã công bố. Các lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành như tác động bên ngoài thường không thuộc diện này. Hãy đọc phần loại trừ trong phiếu bảo hành.
Ba lần bảo hành có tính các lỗi khác nhau không?
Nội dung luật nói về việc đã bảo hành từ 3 lần trở lên mà vẫn không khắc phục được lỗi. Để đề nghị thuận lợi, hồ sơ nên chứng minh cùng một lỗi hoặc lỗi liên quan chưa được khắc phục.
Khiếu nại không được giải quyết thì gửi đâu?
Bạn có thể gửi đến các tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương, hoặc lựa chọn hòa giải, trọng tài, tòa án theo quy định.
- Mất hóa đơn, mất phiếu bảo hành: thiết bị còn được bảo hành chính hãng không
- Biên bản từ chối bảo hành cần ghi những gì để bạn còn làm việc tiếp được
- Mẫu đơn đề nghị bảo hành và mẫu đề nghị đổi máy gửi hãng: điền sẵn, sao chép dùng ngay
- Bếp từ bảo hành xong lại hư: làm gì để được xử lý dứt điểm hoặc đổi máy
- Máy rửa chén hỏng sau cúp điện, chập điện: còn bảo hành có được nhận không
- Máy lọc nước hỏng sau cúp điện, chập điện: còn bảo hành có được nhận không
- Cẩm nang bảo hành chính hãng TP.HCM